تضمین های مصرف کننده برای محصولات

قانون مصرف کننده استرالیا (ACL) ، هنگام خرید ، استخدام یا اجاره کالا و خدمات از مشاغل در کوئینزلند ، به طور خودکار به شما حق می دهد. اینها ضمانت مصرف کننده شما هستند.

مشاغل باید این ضمانت های اتوماتیک را صرف نظر از سایر ضمانت های دیگری که به شما می دهند یا به شما می فروشند ، ارائه دهند.

این کلیپ توضیح می دهد که مصرف کننده تضمین می کند که در مورد کالاها اعمال می شود ، از جمله اینکه کالا از کیفیت قابل قبولی برخوردار ، مناسب برای هدف و توصیف دقیق خواهد بود.

اجزاء ضمانت خودکار

هنگام خرید کالا ، فروشنده تضمین می کند:

• کالا ها
  • از کیفیت قابل قبولی برخوردار خواهد بود
  • برای یک هدف خاص مناسب خواهد بود
  • با توضیحات آنها مطابقت داشته باشید
  • با هر نمونه یا مدل تظاهرات مطابقت داشته باشید
  • هیچ بدهی ناشناخته یا اتهامات پنهان درگیر نیست
  • به هرگونه ضمانت صریح احترام بگذارید
  • عنوان یا مالکیت روشن کالا را به شما بدهید
  • به شما در اختیار داشتن کالاهای بی نظیر به شما می دهد.

  سازنده تضمین می کند که:

  • کالاها
    • از کیفیت قابل قبول باشد
    • با توضیحات آنها مطابقت داشته باشید
    • به هرگونه ضمانت صریح احترام بگذارید
    • پس از خرید ، تعمیرات یا قطعات یدکی ارائه دهید.

    ضمانت های مصرف کننده فقط در مورد کالاهای خریداری شده در یا بعد از 1 ژانویه 2011 اعمال می شود. خریدهای انجام شده قبل از این زمان ممکن است توسط قوانینی که قبل از این تاریخ اعمال می شود ، پوشش داده شود.

    موارد تحت پوشش

    ضمانت های مصرف کننده برای کالاها اعمال می شود:

    • هر چیزی خریداری شده
      • از 1 ژوئیه 2021 با 100000 دلار یا کمتر
      • قبل از 1 ژوئیه 2021 با 40،000 دلار یا کمتر

      ضمانت های مصرف کننده برای کالاها در مورد:

      • کالاهایی که معمولاً برای تجارت خود استفاده می کنید
      • فروش یک طرفه مانند فروشندگان خصوصی ، فروش گاراژ یا جنین مدرسه (هرچند که تضمین شده در مورد عنوان روشن هنوز اعمال می شود)
      • حراج هایی که حراج نماینده صاحب آن است
      • کالاهای خریداری شده برای فروش یا تأمین مجدد
      • کالاهایی که تجارت شما قصد دارد در طی یک فرآیند تولید ، تولید یا تعمیر از آن استفاده کند یا دگرگون شود.

      راه های درمانی

      اگر یک تجارت کالاهایی را که این ضمانت ها را برآورده نمی کند ، می توانید به دنبال راه حل باشید. تجارت باید برای اصلاح هرگونه تقصیر ، کمبود یا عدم موفقیت تلاش کند.

      این درمان ممکن است بازپرداخت ، تعمیر ، تعویض یا جبران خسارت و از بین رفتن باشد. راه حل شما حق دارید به این بستگی دارد که آیا عدم رعایت ضمانت نامه اصلی یا جزئی است.

      ضمانت نامه های صریح ، ضمانت نامه در برابر نقص و ضمانت نامه های گسترده علاوه بر حقوق قانونی خودکار شما طبق قانون مصرف کننده استرالیا نیز می تواند به شما ارائه شود.

      کیفیت قابل قبول

      یک تجارت تضمین می کند که کالا از کیفیت قابل قبولی برخوردار خواهد بود. این بدان معنی است که آنها باید:

      • برای همه اهداف معمول آنها مناسب باشد
      • از نظر ظاهری قابل قبول به نظر برسید و پایان دهید
      • هیچ نقص ندارند
      • مراقب باش
      • بادوام باشید

      این آزمون کیفیت قابل قبول در نظر گرفته می شود:

      • ماهیت کالا
      • قیمت پرداخت شده برای کالا
      • هرگونه ادعایی که تولید کنندگان در بسته بندی یا برچسب ها ایجاد می کنند
      • هر چیزی که تجارت یا فروشندگان آن در مورد کالاها از جمله در تبلیغات ادعا می کنند.

      مثال ها

      یک مصرف کننده یک توستر خریداری می کند. او آن را به خانه می برد و آن را باز می کند. توستر خوب به نظر می رسد ، بدون خراش و علائم آشکار. او چند بار بدون هیچ مشکلی از آن استفاده می کند. یک هفته بعد که او سعی می کند مقداری نان را با آن نان تست کند ، مکانیسم تایمر از بین می رود و توستر جرقه هایی را در اطراف آشپزخانه پرتاب می کند. مصرف کننده آن را به فروشگاه بازگرداند. او حق بازپرداخت دارد زیرا این نقص وجود دارد - ایمن نبود و دوام نداشت.

      یک صاحب خانه برای خرید یخچال جدید به یک فروشگاه لوازم خانگی می رود. شرکت کننده یک مدل خاص را پیشنهاد می کند و می گوید این یک برند اصلی است و سالها دوام خواهد داشت. مشتری تصمیم می گیرد آن را بخرد. وقتی وارد می شود ، او یک برچسب را در مورد یک عملکرد یخ زدایی آسان با استفاده از آن می بیند. یک سال بعد ، او عملکرد یخ زدگی را برای تمیز کردن فریزر فعال می کند. یخچال باعث ایجاد صدای خس خس بلند و سپس صدای بلند صدای بلند می شود. او فروشگاه را تلفن می کند. یخچال ادعای موجود در جعبه راجع به عملکرد آن یا ادعای فروشنده فروش در مورد دوام آن را برآورده نکرد. صاحب خانه حق دارد راه حل کند.

      استثناها

      این ضمانت اعمال نمی شود اگر:

      • شما کالاها را به صورت خصوصی یا حراج خریداری می کنید
      • تجارت یا فروشنده هرگونه نقص پنهان قبل از فروش را نشان می دهد
      • این نقص باید وقتی اولین بار کالا را دیدید واضح بود (مگر اینکه آنها را قبل از خرید آنها اصلاً ندیده باشید)
      • شما از کالاها به روش غیر طبیعی استفاده می کنید.

      مناسب برای یک هدف خاص

      یک تجارت تضمین می کند که کالاهایی که خریداری می کنید برای اهداف مورد نظر خود به طور منطقی مناسب باشد. این هدف معمول آنها به علاوه هر چیز دیگری را که تجارت یا فروشندگان آن ادعا می کنند کالا می تواند انجام دهد ، پوشش می دهد.

      شما همچنین ممکن است بخواهید کالاها یک کار خاص برای شما انجام دهند. شما تضمین می کنید که محصولی که خریداری می کنید مناسب خواهد بود ، در صورتی که:

      • به وضوح به تجارت یا فروشنده گفت که چگونه می خواهید از کالاها استفاده کنید
      • هنگام تصمیم گیری در مورد اینکه آیا کالاها متناسب با نیازهای شما هستند ، به دانش یا تخصص فروشنده متکی هستید.

      مثال

      غواص ساعت را خریداری می کند که تجارت می گوید برای غواصی مناسب خواهد بود. چند هفته بعد ، غواص به اولین شیرجه اش با پوشیدن ساعت جدید می رود. هنگامی که او سطحی می کند ، می بیند که شماره گیری پر از آب است. ساعت برای هدف مناسب نیست ، بنابراین او حق دارد راه حل کند.

      استثناها

      این ضمانت زمانی اعمال نمی شود که:

      • شما کالاها را به صورت خصوصی یا حراج خریداری می کنید
      • این تجارت می تواند نشان دهد که شما هنگام خرید کالا به مهارت یا قضاوت آنها اعتماد نکرده اید
      • شما باید به طور منطقی بدانید که در این شرایط به مهارت یا قضاوت مشاغل یا فروشندگان اعتماد نکنید.

      توصیف دقیق

      یک تجارت تضمین می کند که توضیحات آنها در مورد کالاها دقیق است. تجارت نمی تواند استدلال کند که شما قبل از خرید آنها کالاها را بازرسی کرده اید و باید در توضیحات خطایی را مشاهده کرده اید.

      این ضمانت در مورد فروش خصوصی و حراج صدق نمی کند.

      مثال

      یک مصرف کننده یک تبلیغ آنلاین برای یک تی شرت دید. او طراحی را دوست داشت و برای یک رنگ خاص سفارش داد ، اما تی شرت که دریافت کرد رنگ متفاوتی بود. او حق دارد به دلیل تهیه پیراهن با توضیحات ارائه شده مطابقت داشته باشد.

      نمونه ها یا مدل های تظاهرات

      یک تجارت تضمین می کند که کالاهایی که خریداری می کنید با هر نمونه یا مدل تظاهرات شما نشان داده شده باشد.

      این ضمانت در مورد فروش خصوصی و حراج صدق نمی کند.

      مثال

      یک مصرف کننده به یک فروشگاه خرده فروشی می رود و یک جاروبرقی در صفحه نمایش داده می شود که به عنوان یک مدل تظاهرات مورد استفاده قرار می گیرد. شخصی که در فروشگاه کار می کند ویژگی های خود را نشان می دهد ، از جمله پیوست هایی که می گویند با جاروبرقی همراه است. مصرف کننده به خصوص دلبستگی هایی را که نشان داده اند دوست دارد که برای بیرون کشیدن موهای حیوان خانگی از فرش طراحی شده باشد. او سفارش می دهد. هنگامی که جاروبرقی تحویل داده می شود ، این پیوست را از دست می دهد. او حق دارد یک راه حل باشد.

      ضمانت های صریح

      این ضمانت وجود دارد که اگر یک فروشنده یا سازنده وعده های اضافی در مورد کیفیت ، شرایط ، عملکرد یا ویژگی های کالا - چه به صورت کلامی و چه به صورت کتبی - این وعده ها باید برآورده کند.

      آنها که به عنوان ضمانت نامه های اکسپرس شناخته می شوند ، معمولاً شامل ضمانت های برگشت پول ، ضمانت نامه های طولانی ، ضمانت نامه در برابر نقص و ضمانت های طول عمر هستند.

      ضمانت های صریح علاوه بر ضمانت های مصرف کننده اعمال می شود.

      مثال

      مصرف کننده چاقوی آشپزخانه را خریداری می کند. فروشنده به آنها قول می دهد که به مدت 10 سال تیز بماند. بعد از 5 سال ، چاقو دیگر تیز نیست. مصرف کننده می تواند ادعا کند که چاقو ضمانت صریح را برآورده نمی کند.

      قطعات یدکی و تعمیرات

      تولید کنندگان یا واردکنندگان تضمین می کنند که آنها برای تهیه قطعات یدکی و امکانات تعمیر اقدامات معقول انجام می دهند. آنها تضمین می کنند که پس از خرید کالا ، این کار را برای مدت معقول انجام می دهند.

      چه مدت زمان "معقول" به نوع کالا بستگی دارد. برای مثال:

      • لاستیک برای یک ماشین جدید باید سالها پس از خرید آن در دسترس باشد
      • قطعات یدکی برای اسباب بازی های ارزان قیمت کودکان به طور منطقی احتمالاً در دسترس نیست.

      این ضمانت در مورد فروش خصوصی و حراج صدق نمی کند.

      مثال

      یک مصرف کننده یک سال پیش یک دوربین دیجیتال جدید را با قیمت 2000 دلار خریداری کرد. او آن را رها می کند و می شکند. او با وارد کننده تماس می گیرد و می پرسد چگونه می توان آن را تعمیر کرد. وارد کننده به او می گوید که آنها دیگر قطعاتی را برای دوربین خود تهیه نمی کنند. سازنده اقدامات معقول و منطقی برای تهیه قطعات یدکی برای چنین دوربین جدید انجام نداده است. بنابراین وارد کننده باید درمانی را ارائه دهد.

      استثناها

      این ضمانت اعمال نمی شود اگر:

      • شما کالاها را به صورت خصوصی یا حراج خریداری می کنید
      • سازنده یا وارد کننده به شما گفت که امکانات تعمیر و قطعات یدکی پس از مدت زمان مشخصی در دسترس نخواهد بود. آنها قبل از نهایی کردن فروش باید این کار را به صورت کتبی انجام دهند.

      مالکیت (عنوان روشن)

      یک تجارت تضمین می کند که آنها عنوان روشنی دارند - این حق فروش کالاها به شما است.

      اگر شخص ثالث وام یا امنیت را بر روی کالاها قرار داده باشد ، این بدان معنی است که فروشنده دارای عنوان محدود است. این امر معمولاً به این دلیل است که فروشنده به شخص ثالث بدهکار است.

      این ضمانت همچنین در مورد فروش خصوصی و حراج اعمال می شود.

      مثال

      یک مصرف کننده یک ماشین را از یک فروشنده خودرو خریداری می کند ، اما فروشنده پیش از این با بانک خود ماشین را وام گرفته بود. فروشنده بازپرداخت را متوقف می کند. این بانک برای ادعای بدهی خود ، ماشین را از مصرف کننده جدا می کند. مصرف کننده حق دارد از طرف فروشنده راه حل کند.

      استثنا

      این ضمانت در صورتی که تجارت به شما بگوید فقط قبل از فروش کالاها به شما می گویند ، صدق نمی کند.

      در دسترس برای استفاده (تملک دست نخورده)

      یک تجارت تضمین می کند که هیچ کس چنین نخواهد کرد:

      • کالاها را پس بگیرید
      • از استفاده از آنها جلوگیری کنید
      • نحوه استفاده از آنها را محدود کنید (به جز کاربردهای غیرقانونی).

      این ضمانت همچنین در مورد فروش خصوصی و حراج اعمال می شود.

      استثناها

      این ضمانت در صورتی اعمال نمی شود:

      • تعهدات خود را تحت قرارداد فروش ، استخدام یا اجاره نامه برآورده نکنید
      • آگاه بودیم که تجارت فقط هنگام خرید کالا دارای عنوان محدود بود
      • وقتی کالاهایی را خریداری کردید که شخص دیگری نسبت به آنها علاقه امنیتی داشته باشد آگاه بودند
      • کالا را اجاره داده یا اجاره داده و اجاره یا اجاره به پایان رسیده است.

      بدون بدهی یا هزینه های پنهان (بدون اوراق بهادار پنهان)

      یک تجارت تضمین می کند که هر کالایی که خریداری می کنید دارای اوراق بهادار یا هزینه های مخفی نیست و این تغییر نخواهد کرد. این بدان معناست که یک کسب و کار نمی تواند کالاهایی را با عنوان محدود (یعنی مالکیت کامل ندارد) بدون اطلاع قبلی به شما بفروشد.

      این ضمانت همچنین در مورد فروش خصوصی و حراج اعمال می شود.

      مثال

      مشتری از یک فروشگاه لوازم الکترونیکی یک تلویزیون می خرد. مغازه قبلاً از تلویزیون به عنوان وثیقه برای وام جاری استفاده کرده بود. وام دهنده بدهی را طلب می کند و حق دارد مالکیت تلویزیون را در اختیار بگیرد. کسب و کار باید راه حلی برای مشتری ارائه دهد، مانند تعویض تلویزیون.