اگر پست شما توسط رویال میل آسیب دیده ، گم شده یا به تأخیر افتاده است

ممکن است بتوانید از رویال میل جبران خسارت کنید. آنچه می توانید بدست آورید بستگی به نحوه ارسال کالا دارد و مشکل چیست.

اگر چیزی را بصورت آنلاین ، از طریق تلفن یا مغازه خریداری کرده اید

قبل از درخواست Royal Mail برای جبران خسارت باید سعی کنید با فروشنده تماس بگیرید - معمولاً نتیجه بهتری خواهید گرفت. تو می توانی:

• اگر مورد وارد نشد

• گزینه های خود را برای بازگشت کالاهای آسیب دیده یا شکسته بررسی کنید

اگر نمی خواهید مطالبه جبران خسارت کنید ، می توانید به جای آن به Royal Mail شکایت کنید. آنها هنوز هم ممکن است از شما بخواهند فرم ادعا را پر کنید. نحوه شکایت خود را به Royal Mail در وب سایت خود بررسی کنید.

اگر رویال میل سندی مانند گذرنامه یا گواهینامه رانندگی را از دست داده است

با سازمانی که در اسرع وقت سند صادر کرده است تماس بگیرید. به عنوان مثال ، اگر رویال میل گذرنامه خود را از دست داد ، باید با دفتر خانه در Gov. Uk تماس بگیرید.

از سازمان بخواهید که سند را لغو کند. این مانع از استفاده از آن می شود تا وانمود کند که شما هستید.

بررسی کنید که آیا می توانید جبران خسارت کنید

اگر این کالا در انگلستان ارسال شده و با استفاده از یک سرویس رویال میل ارسال شده است - به عنوان مثال با استفاده از اداره پست می توانید جبران خسارت را از رویال میل دریافت کنید.

در صورت تأخیر در پست شما نمی توانید جبران خسارت دریافت کنید و یکی از موارد زیر اعمال می شود:

• در جایی خارج از انگلیس ارسال شده است

• این توسط تحویل ویژه ارسال شده است و باید هدایت شود

• این سرویس با استفاده از سرویس Tracked 24 یا Tracked 48 ارسال شده است

بررسی کنید که چه کسی می تواند ادعا کند

یا شخصی که مورد را ارسال کرده است یا شخصی که آن را دریافت می کند می تواند ادعای جبران خسارت کند. اگر مورد با استفاده از سرویس Tracked 24 یا Tracked 48 ارسال شود ، فقط فرستنده می تواند جبران خسارت کند.

معمولاً برای فرستنده ساده تر است زیرا آنها به احتمال زیاد شواهدی را که لازم است ، دارند. اگر می خواهید به عنوان گیرنده ادعا کنید ، برای دریافت شواهد مورد نیاز خود با فرستنده تماس بگیرید.

بررسی کنید که شواهدی را که لازم دارید دریافت کرده اید

برای دریافت هرگونه جبران خسارت ، به اثبات ارسال نیاز دارید. در صورت ارسال چیزی در اداره پست ، این می تواند دریافت یا گواهی ارسال شما باشد. اگر مورد را دریافت کرده اید ، می توانید از بسته بندی با علامت پست استفاده کنید.

اگر مورد توسط صندوق پستی ارسال شده و در پست گم شده است ، شما معمولاً اثبات ارسال را ندارید - این بدان معنی است که نمی توانید جبران خسارت دریافت کنید.

همچنین باید بدانید:

• نام و آدرس فرستنده و گیرنده

• مبلغ پرداخت شده برای هزینه پستی

• نوع هزینه پست مورد استفاده - به عنوان مثال کلاس اول ، تحویل ویژه ، اندازه گیری (فرانک)

• از کجا و وقتی مورد ارسال شد

• شماره مرجع یا شماره بارکد - می توانید این را در گواهی ارسال یا روی برچسب روی بسته پیدا کنید

• محتوای پست

اگر ادعای خسارت یا ضرر را دارید ، باید توضیحی در مورد بسته بندی و وضعیت مورد را نیز ارائه دهید. اگر می توانید عکس بگیرید.

اگر مورد شما ارزشمند بود ، ممکن است جبران خسارت اضافی دریافت کنید - به اثبات اصلی ارزش آن مانند رسید ، بیانیه بانکی ، نقل قول های تعمیر یا سوابق پی پال نیاز دارید.

بررسی کنید که چقدر وقت برای ادعای دارید

بسته به اینکه این مورد در پست آسیب دیده ، به تأخیر افتاده یا از بین رفته است ، قوانین مختلفی وجود دارد.

اگر این مورد در صندوق پستی قرار داده شود یا پس از آخرین تحویل روز در اداره پست ارسال شود ، فقط مطابق روز کاری بعدی ارسال می شود.

اگر مورد آسیب دیده باشد

اگر این مورد به جایی در انگلستان ارسال شده باشد ، باید ظرف 80 روز از تاریخ ارسال آن ادعا کنید. اگر بیمه اضافی برای این کالا وجود داشته باشد (به نام "بیمه ضرر نتیجه") ، باید ظرف 14 روز از زمان ارسال آن ادعا کنید.

اگر این مورد به جایی در خارج از انگلستان ارسال شده باشد ، باید ظرف 6 ماه از زمان ارسال آن ادعا کنید.

اگر مورد به تأخیر افتاد

چه مدت باید صبر کنید قبل از اینکه ادعا کنید به نحوه ارسال کالا بستگی دارد. اگر ارسال شد:

• در پست کلاس اول ، می توانید 4 روز کاری پس از ارسال کالای خود ادعا کنید - یا در صورت هدایت آن 7 روز 7 روز

• در پست کلاس دوم ، می توانید 6 روز کاری پس از ارسال کالای خود ادعا کنید - یا در صورت هدایت آن 9 روز 9 روز

• با تحویل ویژه ، می توانید 1 روز کاری پس از رسیدن این مورد ادعا کنید

• با استفاده از مقالات مربوط به سرویس نابینا ، می توانید 4 روز کاری پس از ارسال این کالا ادعا کنید - یا در صورت هدایت آن 7 روز 7 روز

به عنوان مثال اگر این مورد توسط پست کلاس اول در روز چهارشنبه ارسال شده باشد ، می توانید سه شنبه بعدی را ادعا کنید - یا جمعه پس از آن در صورت هدایت مجدد.

اگر این مورد در هر زمان بین دوشنبه اول دسامبر و اولین روز کاری در ژانویه ارسال شده باشد ، باید یک روز اضافی صبر کنید تا بتوانید ادعا کنید.

اگر مورد را ارسال کردید ، باید ظرف 3 ماه از تاریخ ارسال آن ادعا کنید. اگر مورد را دریافت کردید ، از تاریخ ارسال آن 1 ماه دارید.

اگر این مورد به جایی در خارج از انگلستان ارسال شده باشد ، نمی توانید برای تأخیر جبران خسارت دریافت کنید.

اگر مورد در پست گم شده بود

اگر این مورد به جایی در انگلستان ارسال شده باشد ، باید ظرف 80 روز از تاریخ ارسال کالا ادعا کنید. چه مدت باید صبر کنید قبل از اینکه ادعا کنید بستگی به نحوه ارسال آن دارد. اگر ارسال شد:

• با پست کلاس اول ، می توانید 11 روز کاری پس از ارسال آن ادعا کنید

• توسط پست کلاس دوم ، می توانید 14 روز کاری پس از ارسال آن ادعا کنید

• با تحویل ویژه ، می توانید 5 روز کاری پس از رسیدن آن ادعا کنید

• با استفاده از مقالات مربوط به سرویس نابینا ، می توانید 11 روز کاری پس از ارسال آن ادعا کنید

به عنوان مثال اگر این مورد توسط پست کلاس اول در روز چهارشنبه ارسال شده باشد ، می توانید 2 هفته بعد چهارشنبه ادعا کنید.

اگر این مورد در هر زمان بین دوشنبه اول دسامبر و اولین روز کاری در ژانویه ارسال شده باشد ، باید یک روز اضافی صبر کنید تا بتوانید ادعا کنید.

اگر این مورد به جایی در خارج از انگلستان ارسال شده باشد

شما باید ظرف 6 ماه از زمان ارسال آن ادعا کنید. چه مدت باید صبر کنید قبل از اینکه ادعا کنید به کجا ارسال شده است. اگر ارسال شد:

• به اروپا می توانید 20 روز کاری پس از ارسال آن ادعا کنید

• در خارج از اروپا ، شما می توانید 25 روز کاری پس از ارسال آن ادعا کنید

اگر می توانید جبران خسارت کنید

بازخورد اضافی

به ما در بهبود وب سایت خود کمک کنید

3 دقیقه وقت بگذارید تا به ما بگویید که آیا آنچه را که در وب سایت ما نیاز دارید پیدا کردید. بازخورد شما به ما کمک می کند تا به میلیون ها نفر اطلاعات مورد نیاز خود را بدهیم.

بازخورد اضافی

3 دقیقه وقت بگذارید تا به ما بگویید که آیا آنچه را که در وب سایت ما نیاز دارید پیدا کردید. بازخورد شما به ما کمک می کند تا به میلیون ها نفر اطلاعات مورد نیاز خود را بدهیم.

بازخورد

آیا این صفحه مشکلی وجود دارد؟به ما اطلاع دهید

مشورت

منابع و ابزارها

بیشتر از ما

در مورد این سایت

کپی رایت © 2023 مشاوره شهروندان. کلیه حقوق محفوظ است. Citizens Advice نام عملیاتی انجمن ملی دفاتر مشاوره شهروندان است. شماره خیریه ثبت شده 279057 مالیات بر ارزش افزوده 726 0202 76 شرکت محدود توسط ضمانت. شماره ثبت شده 01436945 دفتر ثبت شده انگلیس: مشاوره شهروندان ، طبقه سوم شمال ، 200 آلدرسگیت ، لندن ، EC1A 4HD